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10/04/2021

智能零售制造：如何全面优化消费者的购物历程？

将所有东西都搬上网的风潮已经持续了数年，由于全球疫情笼罩，更进一步加速数碼化的发展。即使电子商务的快速崛起，消费者仍然会想进到实体店面亲眼看到、摸到以及检验产品，并询问门市人员的建议。此时，门市的消费体验就格外重要，而销售点终端(pos) 系统将是你走进商店的第一个接触点。

智能型手持装置搭配5g通讯系统，对许多产业造成了深远的影响，零售业也不例外。其中最重要的就是这些进阶功能如何与pos 系统整合，全面优化消费者体验。

逐渐地，消费者在面对pos系统，不再是以往仅有完成交易的角色。行动支付服务结合pos系统，像是apple pay与支付宝，让消费者拥有更多选择与支配的权力，与消费者的生活无缝接轨，不仅成为零售业提供消费者体验的核心，更进一步强化pos系统的价值。

pos系统如何进化并同时提升消费者体验

无接触科技─全球covid-19疫情的爆发，大幅加速对无接触科技的需求、成长与发展。因为消费者担心实体的货币会造成病毒传播，促使无接触支付需求的增长。

usi环旭电子与qualcoom高通连手推出iorder装置，这款采用android pos销售点终端系统，内建emv支付功能，搭载高效能且安全的maxim intergrated芯片，能记录、追踪消费者的订单，并能安全的进行emv支付。iorder进一步将交易的权利交给消费者，同时可提供服务铃、点餐、实时结账等服务。

让你的手机也成为pos系统─零售业者持续思考如何将pos系统安装在消费者端，如：智能型手机或笔记本。在整个购物历程中提升消费者体验，让你不必排队就可以完成结账。运用app应用程序或软件，消费者甚至可以预先建立购买清单，并检查商场或卖场商品的库存情况。当消费者进入商店时，应用程序将自动导引路线，进行食品扫描已获取得营养及过敏源成份、以及包装是否可以回收等环保信息。
客制化体验─ 根据全球管理咨询公司accenture调查数据显示，91%的消费者倾向选择购买能提供跟它们的需求有相关的产品或服务。现今，结合电商与实体零售，整合云端运算、现代化物流与大数据，透过大数据进而分析消费者，即能找出购买决策与偏好。

运用机械学习与大数据，依消费者历史购买纪录，找出消费者在近期会想购买的商品。动态与弹性提供贴身客制化的促销活动将成为趋势。这一切将在消费者扫描产品条形码后开始展开一连串的历程；消费者会被自动引导到他们经常购买的物品进行采买。或者，在购物当下，行动装置将会根据消费者所设定的营养需求和健康目标，发送采买的提醒和建议。